O que é Contele Desk?
O Contele Desk é um sistema centralizado para gerenciar as requisições de chamados de serviços dos clientes da sua empresa. Ele possibilita o controle e monitoramento das ações realizadas pelas suas equipes externas, permitindo modelar e gerir processos na execução de serviços, tornando a operação mais ágil e os objetivos gerenciais mais claros e monitoráveis.
Importância do Contele Desk
Com o aumento da demanda por serviços externos e a necessidade de atender melhor sua base de clientes, é essencial que as organizações investam em um sistema automatizado e centralizado de gerenciamento de chamados para se manterem competitivas no mercado.
Como Funciona o Contele Desk
O Contele Desk unifica os chamados de atendimentos da sua empresa em um único sistema, registrando a entrada e saída de pedidos de suporte e manutenção. Dessa forma, você obtém um maior controle sobre as ações realizadas e sobre os atendimentos prestados aos seus clientes.
O que é um Chamado?
Um chamado é uma solicitação de atendimento feita por um cliente. Ao abrir um chamado, é gerado um número de atendimento, registrando todos os detalhes, histórico, data de solicitação e a data de solução da tarefa.
Funcionalidades do Contele Desk
Com o Contele Desk, é possível:
- Registrar novos chamados.
- Classificar prioridades.
- Definir os técnicos que serão acionados.
- Acompanhar o andamento dos serviços realizados pelas equipes externas.
- Avaliar e medir a produtividade dos atendimentos.
- Manter um inventário completo das atividades realizadas em sua empresa.
Vantagens de Adotar o Contele Desk
O Contele Desk oferece aos seus usuários externos ferramentas e recursos de comunicação que permitem:
- Reduzir o tempo de resposta de um chamado de serviços.
- Aumentar a produtividade do trabalho realizado pelas suas equipes externas, concentrando todas as informações em um único ambiente de trabalho.
Avaliando a Produtividade das Equipes Externas
O sistema fornece informações hierarquizadas como:
- Tempo de atendimento.
- Controle das solicitações atendidas dentro e fora do prazo.
- Classificação das solicitações (Alta, Média e Baixa).
Além disso, existem relatórios específicos para facilitar a obtenção de informações sobre as tarefas, propriedades e carga de trabalho geral do sistema de apoio.
Setores que Usam o Contele Desk
O Contele Desk pode ser utilizado em qualquer segmento empresarial que preste suporte e/ou serviços a terceiros. O sistema é empregado em diversas áreas, como:
- Atendimento externo.
- Manutenção.
- Vendas.
- Assistência técnica.
- Suporte técnico.
- Gerenciamento de incidentes.
- TI.
O que é SLA de Atendimento?
SLA (Service Level Agreement, ou Acordo de Nível de Serviço) é um conjunto de diretrizes, procedimentos e métricas que sua equipe deve seguir para garantir a satisfação no atendimento ao cliente. O SLA estabelece um padrão definido, com base no tempo médio entre o registro do chamado pelo cliente e sua resolução.
Edição dos Parâmetros do SLA no Contele Desk
Sim, os parâmetros do SLA podem ser editados de acordo com as necessidades da sua empresa, em níveis de prioridade alto, médio e baixo.
Como Registar um Chamado?
Existem duas formas de registrar um chamado no Contele Desk:
- Por meio de um operador da sua empresa responsável pelo cadastro do chamado.
- Automatizando esse processo, permitindo que seu cliente acione o suporte técnico através de uma página web ou por e-mail.
Automatizando o Acionamento de Chamados
É possível criar uma landing page específica e customizada para que você possa indicar aos seus clientes para que eles façam o registro de um chamado. Esta página pode ser incorporada ao seu site, por exemplo.
Acesso às Funções de Administrador do Contele Desk
Para acessar as funções de administrador, abra o menu lateral no Contele Gestor de Equipes e clique em Contele Desk.
Uso do Contele Desk sem o Contele Gestor de Equipes
Não, o Contele Desk é uma funcionalidade exclusiva para usuários do Contele Gestor de Equipes.