Abertura de um Chamado

Um chamado é o registro de uma tarefa ou atendimento gerado por uma demanda de um cliente. Ao abrir um chamado, um número de atendimento é gerado, registrando todos os detalhes, histórico, data de solicitação e de solução da tarefa.

Existem três formas de registrar um chamado no Contele Desk:

1. Via Contele Desk
2. Via landing page para que o cliente faça o cadastro
3. Por e-mail para que o cliente faça o cadastro

Como criar um Chamado via Contele Desk

No Contele Gestor de Equipes, siga os passos abaixo:

1. Clique em Contele Desk > Chamados > Novo Chamado.

   

2. Preencha os dados do Chamado:

   • Assunto: Resumo do chamado
   • Cliente: Indicação do cliente a ser atendido
   • Prioridade: Seleção entre os níveis de prioridade do chamado que está sendo aberto
   • Atendente: Usuário responsável pelo cadastro do Chamado
   • Descrição: Detalhe completo do Chamado

3. Clique em Criar Chamado. Você será direcionado para a página que reúne todas as informações relacionadas a esse chamado.

Após a criação do chamado, ele será listado como o último item na coluna de triagem na página do fluxo de Chamados.

Dicas Importantes

• Os detalhes do Chamado podem ser editados. Saiba como clicando aqui.
• Após criar um Chamado, é preciso fazer o agendamento da visita. Saiba como clicando aqui.