O fluxo de um atendimento em campo envolve interações ricas entre o aplicativo do colaborador e o painel do gestor, incluindo o registro de recusas, inclusão de mídias e inserção de notas explicativas.
Visitas Recusadas pelo Aplicativo
Durante a jornada de trabalho, podem ocorrer imprevistos que impeçam a realização de um serviço agendado. Nesses casos, o colaborador de campo pode recusar a atividade diretamente pelo aplicativo do Contele Teams.
Como o Usuário Recusa uma Visita no App:
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Na aba de visitas do aplicativo, o colaborador toca sobre a visita agendada.
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Na tela de detalhes, ele clica no ícone de fechar ❌ localizado logo ao lado do botão "Arraste para fazer check-in".
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O aplicativo abrirá uma tela obrigatória para que ele selecione o motivo da recusa. As opções nativas são:
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Local fechado
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Ninguém atende
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Problema na viagem
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Cliente pediu para reagendar
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Outro (com campo para digitação)
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Onde o Gestor Visualiza as Recusas no Sistema:
No painel Web, acesse o menu superior em Visitas > Lista. As recusas podem ser identificadas na coluna de status da linha. Para otimizar o trabalho, você pode utilizar o filtro superior de Status e marcar apenas a opção Recusada para isolar esses casos.
Como Ver o Motivo Detalhado da Recusa:
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Na listagem de visitas, clique sobre o atendimento recusado.
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Localize o bloco de informações Sobre a visita - Observações. O motivo selecionado pelo funcionário em campo estará descrito textualmente nessa área.
Registro de Comentários Gerais nas Visitas
Ao realizar um atendimento, o funcionário de campo pode registrar notas de texto livre no aplicativo para relatar acontecimentos importantes do período da visita.
Importante: Esses comentários gerais são estritamente específicos de cada atendimento. Eles ficam vinculados apenas àquela visita cronológica e não ao cadastro geral do cliente. Portanto, se você visitar o mesmo local no mês seguinte, os comentários da visita anterior não aparecerão na tela do aplicativo.
Atenção: Após a execução do check-out, o aplicativo bloqueia o preenchimento em campo. Por isso, oriente sua equipe a revisar cuidadosamente o texto digitado nos comentários antes de finalizar a visita.
Comentários em Fotos Tiradas em Campo
Além das notas gerais da visita, o usuário pode inserir legendas descritivas diretamente nas fotos capturadas durante o atendimento, facilitando a identificação de problemas pelo gestor.
Como Inserir Comentários nas Fotos (Aplicativo):
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Durante a visita no app, acesse a aba Fotos e capture a imagem pela câmera.
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Logo após tirar a foto, toque no ícone de balão de comentário que aparece sobre a imagem.
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Digite a informação desejada e salve. Os comentários de fotos possuem um limite estrito de até 180 caracteres.
Como o Gestor Edita esses Comentários no Sistema:
Se houver erros de digitação na legenda enviada pelo funcionário, o gestor pode corrigi-los no painel web:
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Acesse o menu superior em Visitas > Lista e clique em Editar na visita desejada.
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Clique sobre o ícone de fotos 📸 da visita.
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Clique no ícone de caneta (editar) localizado abaixo da foto correspondente, ajuste o texto do comentário e salve.
Como Incluir Novas Fotos após a Visita Finalizada
Por segurança, o sistema bloqueia a adição de novas mídias em visitas que já passaram pelo check-out. Caso o colaborador tenha esquecido de anexar uma foto crucial e a visita já esteja fechada, o gestor precisa reabri-la temporariamente pelo computador para que o aplicativo do funcionário libere o upload.
Passo a Passo para Reabrir a Visita e Adicionar Fotos:
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No painel Web, acesse Visitas > Lista e localize o atendimento desejado.
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Clique no ícone de três pontos
...no canto direito da linha e selecione a opção Validar. -
A janela de horários de check-in e check-out se tornará editável. Apague o horário do check-out e clique no botão de salvar 💾.
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Oriente o colaborador de campo a atualizar o aplicativo dele. A visita voltará a constar como "Em Andamento" no smartphone dele, permitindo que ele acesse a aba de fotos e faça o upload de novas imagens tiradas na hora ou salvas na galeria do celular.
Observação: O gestor não consegue fazer o upload de fotos do seu computador diretamente para a tela de visitas; essa inclusão de arquivos deve vir obrigatoriamente do aplicativo de campo. Pelo computador, o gestor possui permissão apenas para editar as legendas ou excluir de forma definitiva fotos incorretas enviadas pela equipe.
Como Adicionar Vídeos em uma Visita
Se o registro de um serviço em campo exigir uma comprovação em formato de vídeo, o aplicativo do Contele Teams permite o armazenamento dessas mídias por meio do compartilhamento de links externos seguros. O sistema aceita a inserção de links gerados pelas plataformas YouTube ou Google Fotos.
Método 1: Gravando e Compartilhando pelo YouTube
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Abra o aplicativo do YouTube no smartphone e clique no ícone de Gravar (câmera) no topo da tela inicial.
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Grave o procedimento técnico em campo e faça o envio do vídeo para a plataforma.
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Regra de Privacidade: Configure o status de privacidade do vídeo como Não Listado. Isso garante total segurança, pois o vídeo não ficará público na busca do YouTube e só poderá ser assistido por quem possuir o link exato.
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Clique em Compartilhar no vídeo e selecione a opção Copiar Link.
Método 2: Gravando e Compartilhando pelo Google Fotos
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Certifique-se de que o aplicativo Google Fotos esteja instalado e com a função de Backup automático ativada nas configurações de sincronização do dispositivo.
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Grave o vídeo utilizando a câmera padrão do próprio smartphone. O arquivo será enviado automaticamente para a nuvem do Google Fotos.
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Abra o app Google Fotos, selecione o vídeo gravado, clique no botão de Compartilhar e selecione a opção Criar Link. Copie o endereço gerado.
Como Vincular o Link do Vídeo à Visita:
Com o link do YouTube ou do Google Fotos copiado na área de transferência del celular, o colaborador deve abrir o aplicativo do Contele Teams, acessar a visita em andamento e colar o link dentro do campo de Comentários da visita. Dessa forma, o gestor e o cliente final poderão assistir à gravação clicando diretamente no link contido na Ordem de Serviço Digital.