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Configurações do Contele Desk

Última atualização em Jan 27, 2025

Configurações do Contele Desk

As configurações podem ser editadas a partir de Ajustes, no menu lateral. Apenas Gestores e Admins têm permissão para editar as Configurações.

Preferências

Neste ambiente, você pode:

  • Editar o tempo de arquivamento de Chamados resolvidos:
    Clique sobre o período pré-configurado pelo nosso sistema. Será aberta uma opção para que você escolha a quantidade de horas ou dias que deseja definir como prazo para que os Chamados sejam arquivados. Digite as informações desejadas e clique no botão “Salvar”.

    Edição de quando um chamado é arquivado

  • Ativar ou desabilitar opções:

    • Habilitar abertura de Chamados interna.
    • Enviar e-mail para cliente a cada resposta do atendente.
    • Enviar e-mail para cliente quando o chamado estiver Resolvido.
    • Enviar e-mail para cliente com os dados da visita agendada.

O prazo máximo para arquivar chamados resolvidos é de 30 dias ou 720 horas.

SLA

Nesta seção, você pode definir o tempo para que um chamado possa ser resolvido, baseado no conceito de SLA. SLA representa um conjunto de diretrizes, procedimentos e métricas que sua equipe deve obedecer para garantir o nível de satisfação no atendimento ao cliente.

O SLA estabelece um padrão baseado no tempo médio entre o registro do chamado pelo cliente e a sua resolução.

Como editar o SLA:

  1. Clique no card correspondente à prioridade (Alta, Média e Baixa).
  2. Uma caixa editável será aberta.
  3. Informe os valores conforme as métricas adotadas em sua empresa.
  4. Clique no botão “Salvar”.

Observação: Ao definir esses parâmetros, os tempos máximos para os Chamados abertos serão redimensionados para atender os prazos determinados.

E-mail

Neste ambiente, você pode consultar o e-mail padrão para uso do Contele Desk. Este e-mail é criado automaticamente e permite que seu cliente registre um chamado, enviando um e-mail para esse endereço.

  • O Chamado gerado será incluído na coluna "Triagem". Cabe ao operador de sua empresa:
    • Determinar o técnico responsável pelo Chamado.
    • Definir a data da Visita.
    • Classificar o andamento da tarefa.

Você pode definir um e-mail customizado para facilitar a comunicação com seus clientes através do Contele Desk. Para isso, basta informar qual será esse e-mail na caixa apropriada.

E-mail customizado

DICA: Use o nome da sua empresa para criar o e-mail customizado. Isso facilita a memorização do endereço pelos seus clientes.