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📘 Configurações de Atividades

Última atualização em Jul 02, 2026

Perfeito. Aqui estão os dois artigos, prontos para copiar e colar no Chatwoot.

Atividades: acesso, chamados e atendimento

O Atividades é a central de gerenciamento de chamados de serviços dos clientes da sua empresa. Ele foi desenvolvido para complementar o fluxo de trabalho do Contele Teams, ajudando você a organizar solicitações, atribuir responsáveis e acompanhar cada atendimento até a resolução. Neste artigo, você aprende a acessar o módulo, controlar seus chamados e criar visitas.

Como acessar o Atividades

  1. Entre no Contele Teams com seu login e senha.

  2. Aponte o cursor do mouse para o menu lateral do sistema.

  3. Clique na opção Atividades.

Pronto — você será direcionado para o ambiente do Atividades.

Como sair do Atividades

Ao sair, você é redirecionado de volta para o Contele Teams:

  1. Clique no ícone localizado no canto inferior do menu principal.

  2. Na janela que se abre, com as informações da sua empresa e da sua conta, clique em SAIR.

Dashboard do Atividades

O dashboard é um painel visual que reúne, em um só lugar, os principais indicadores e métricas de gestão dos seus atendimentos. No Atividades, ele compila os dados dos chamados realizados pelas suas equipes, agrupados por intervalos de tempo que variam entre 30 e 90 dias.

Entre as informações disponíveis, você encontra:

  • Quantidade total de chamados no período

  • Número de chamados abertos

  • Número de chamados fechados (resolvidos)

  • Número de chamados arquivados

  • Quantidade de chamados atrasados

Além disso, é possível visualizar a quantidade de chamados realizados por cada atendente, junto com o status de cada um (fase de triagem, pendente, entre outros).

Painel de Chamados

O controle do fluxo das tarefas acontece na página de Chamados. É aqui que você acompanha o andamento de cada atendimento, muda o status das tarefas e filtra a lista.

Formas de exibição: Cards ou Lista

Existem duas formas de exibir as tarefas:

  • Cards: organização visual baseada no modelo Kanban.

  • Lista: exibição em formato de lista corrida.

Para escolher, clique no botão correspondente a cada forma, no canto superior direito.

Observação: Recomendamos a exibição por Cards, baseada no modelo Kanban. Nesse formato, a organização do fluxo de trabalho fica mais simples e pode ser feita facilmente com o mouse.

Fluxo de tarefas no modo Cards

No modo de exibição em cards, os chamados são divididos em quatro colunas, conforme o status:

  1. Triagem: ponto em que o chamado é iniciado.

  2. Pendente: status aconselhado depois que a tarefa é atribuída a um técnico.

  3. Em andamento: tarefas que estão sendo realizadas pelo usuário, ou seja, quando ele está no cliente.

  4. Resolvido: status final, quando a visita é finalizada sem nenhuma pendência.

Observação: Os chamados arquivados não ficam visíveis na listagem padrão. Para localizá-los, utilize o campo de pesquisa.

Alterando o status de um chamado

A troca de status pode ser feita de duas formas:

  1. Arrastar e soltar: clique sobre o card da tarefa, mantenha o botão do mouse pressionado e arraste para a coluna desejada.

  2. Edição no detalhe do chamado: acesse a página de detalhes e escolha a nova classificação na caixa de Status. O sistema salva o chamado automaticamente na coluna correspondente.

Usando filtros

Para aplicar filtros:

  1. Clique no botão de funil na página de Chamados, ao lado de Filtrando por.

  2. Selecione os critérios desejados:

    • Prioridade: alta, média e baixa.

    • Cliente: nome do cliente.

    • Usuário: chamados atribuídos a um dos seus usuários.

  3. Se preferir, você pode utilizar todos os filtros simultaneamente.

Para remover os filtros, há duas maneiras:

  • Limpar filtros: retira todos os filtros selecionados de uma vez.

  • Remover um filtro específico: aponte o cursor sobre o filtro e clique no X ao lado do item.

Gerenciando um chamado

Editando as informações

  1. No menu lateral do Atividades, clique em Chamados.

  2. Localize o chamado que deseja editar e clique nele.

Na página com o histórico do chamado, você pode:

  • Alterar os detalhes, como status, prioridade, atendente e cliente.

  • Incluir e ler o histórico de mensagens.

  • Anexar arquivos, incluir links e outras informações pertinentes.

  • Criar uma visita para que seu usuário atenda o chamado.

Excluindo um chamado

Existem duas maneiras de excluir um chamado.

Dentro de um chamado:

  1. Localize o chamado e clique nele.

  2. Na página de detalhes, clique nos três pontos no canto superior direito e escolha Excluir.

No painel de chamados:

  1. Altere a exibição de Kanban para Lista corrida, no canto superior direito.

  2. Marque as caixas de seleção dos chamados que serão excluídos.

  3. Clique em Ações e depois em Excluir.

Imprimindo um chamado

  1. Localize o chamado e clique nele.

  2. Na página de detalhes, clique nos três pontos no canto superior direito e escolha Imprimir.

  3. Configure as opções de impressão e clique em Imprimir.

Comunicação com o cliente

Para se comunicar com o solicitante de um serviço:

  1. Localize o chamado desejado.

  2. Clique sobre ele para abrir a página de detalhes.

Além de visualizar os detalhes, você pode enviar mensagens diretamente para o cliente. Essas mensagens são encaminhadas para o e-mail do solicitante.

Observação: Na comunicação com o cliente, é possível incluir links e anexos junto com a mensagem de texto.

No mesmo ambiente, você consulta todo o histórico de conversas do atendimento, desde a abertura até a finalização. Alterações de status, atendente, data de visita e outras informações ficam concentradas nesse local.

Criando uma visita

Para criar uma visita a partir de um chamado:

  1. Localize o chamado ao qual deseja atribuir um técnico e uma data.

  2. Clique nele para abrir a página de detalhes.

  3. Clique no botão Nova Visita.

Na página de agendamento, você deve:

  • Escolher a data em que a visita será realizada.

  • Determinar um raio aproximado para identificar quais usuários estão mais próximos do local.

Atenção: Caso não visualize todos os funcionários, é provável que o usuário não tenha pontos de localização ou não tenha cadastrado o endereço residencial. Nesse caso, selecione +50km para exibir a lista completa.

Uma lista de usuários que atendem aos critérios de data e raio ficará visível, mostrando os horários vagos de cada um no dia escolhido. Clique no horário livre correspondente ao usuário desejado para atribuir a tarefa.

Observação: Para alterar o usuário, o dia ou a data, clique no ícone de lápis (editar) ✏️ e volte à página anterior. Depois de confirmar os dados, clique em Criar Visita.

Observação: Ao confirmar a visita, a tarefa é associada ao usuário, que passa a ter acesso a ela por meio do aplicativo ou pelo sistema Contele Teams.

Para consultar o resumo da visita, localize o chamado e clique sobre ele — os dados aparecem logo abaixo dos detalhes. Ao clicar neles, você é direcionado para as informações completas da visita agendada no Contele Teams.

Exportando chamados

Você pode exportar os chamados em formato .XLSX (Excel):

  1. Em Chamados, clique nos três pontos no canto superior direito.

  2. Escolha o formato que deseja exportar.

O arquivo é baixado já pré-formatado, com até quatro planilhas: Triagem, Pendente, Em Andamento e Resolvido.

Observação: Caso não exista nenhum chamado em um desses status, a planilha correspondente não é gerada.

Você também pode exportar o histórico de um chamado em .PDF:

  1. Clique no card do chamado desejado para abrir o histórico.

  2. Clique nos três pontos no canto superior direito e escolha Imprimir.

  3. Na janela aberta, selecione Salvar como PDF no campo Destino.

  4. Clique em Salvar e escolha a pasta onde o arquivo será criado.

Configurações do Atividades

As configurações do Atividades são editadas a partir de Ajustes, no menu lateral. Aqui você define preferências gerais, prazos de SLA, os e-mails do módulo e as opções de abertura de chamados.

Atenção: Apenas Gestores e Admins têm permissão para editar as configurações.

Preferências

Nesse ambiente, você pode:

  • Editar o tempo de arquivamento de chamados resolvidos: clique sobre o período pré-configurado pelo sistema e escolha a quantidade de horas ou dias desejada. Digite as informações e clique em Salvar.

  • Ativar ou desabilitar opções:

    • Habilitar abertura de chamados interna.

    • Enviar e-mail para o cliente a cada resposta do atendente.

    • Enviar e-mail para o cliente quando o chamado estiver resolvido.

    • Enviar e-mail para o cliente com os dados da visita agendada.

Atenção: O prazo máximo para arquivar chamados resolvidos é de 30 dias (ou 720 horas).

SLA

Nesta seção, você define o tempo para que um chamado seja resolvido, com base no conceito de SLA — um conjunto de diretrizes, procedimentos e métricas que sua equipe deve seguir para garantir o nível de satisfação no atendimento. O SLA estabelece um padrão baseado no tempo médio entre o registro do chamado e a sua resolução.

Para editar o SLA:

  1. Clique no card correspondente à prioridade (Alta, Média ou Baixa).

  2. Uma caixa editável será aberta.

  3. Informe os valores conforme as métricas da sua empresa.

  4. Clique em Salvar.

Observação: Ao definir esses parâmetros, os tempos máximos dos chamados abertos são redimensionados para atender aos prazos determinados.

E-mail padrão

Nesse ambiente, você consulta o e-mail padrão para uso do Atividades. Ele é criado automaticamente e permite que seu cliente registre um chamado enviando uma mensagem para o endereço. O chamado gerado entra na coluna Triagem, e cabe ao operador da sua empresa determinar o técnico responsável, definir a data da visita e classificar o andamento da tarefa.

Você também pode definir um e-mail customizado para facilitar a comunicação com seus clientes — basta informá-lo na caixa apropriada.

Observação: Use o nome da sua empresa para criar o e-mail customizado. Isso facilita a memorização do endereço pelos seus clientes.

Abertura de Chamados

Ainda em Ajustes, você configura como os chamados podem ser abertos. Nessa seção, é possível liberar o acesso à abertura por terceiros (seus clientes), incluir o logo da sua empresa e obter links para adicionar um botão de atalho ou uma página de abertura no portal da sua empresa.

Acesso à abertura de chamados

Nesse campo, você habilita ou desabilita a abertura por terceiros:

  • Aberto: seus clientes podem cadastrar chamados por uma página exclusiva na web.

  • Fechado: o cadastro fica limitado aos usuários da sua empresa com permissão para usar o Contele Teams.

Observação: Habilite essa opção apenas nos períodos de funcionamento da sua empresa, para evitar aberturas fora do horário comercial que possam impactar o seu SLA.

Logo da empresa e imagem da página

Você pode incluir o logo da sua empresa para personalizar a página exclusiva na web. Considere os limites:

  • Limite de tamanho: 5 MB

  • Tamanho aconselhável para o logo: 645×546 pixels

  • Tamanho aconselhável para a imagem de cabeçalho: 1024×190 pixels

Botão de atalho

Esse espaço fornece o código HTML para incluir, no site da sua empresa, um botão que direciona os clientes para a abertura de um chamado:

  1. Copie o código clicando na opção ao lado da caixa.

  2. Cole o código no código-fonte da página da sua empresa.

Observação: Recomendamos entrar em contato com o desenvolvedor do seu site para definir o local exato da inclusão.

URL de abertura de chamado

Aqui você encontra o endereço (URL) que permite aos clientes registrar um chamado. Recomendamos reservar um espaço no site da sua empresa para essa página.

Observação: Use o comando iframe no código HTML do seu site. Exemplo:

<iframe src="ENDEREÇO FORNECIDO PELO ATIVIDADES"></iframe>

Formulário

Na guia de Abertura de Chamados, você edita os campos da página de registro. Por padrão, os itens Título e Descrição já vêm pré-configurados. Para incluir campos adicionais, clique em Adicionar campos — uma janela de configuração será aberta. Para cadastrar um novo campo, defina um título e escolha o tipo:

  • Texto: para textos curtos, como um título.

  • Texto Longo: para uma caixa de texto com até 512 caracteres.

  • Lista: para opções a serem escolhidas, como categorias.

  • Checkbox: para uma checklist, como possíveis defeitos.

  • Upload: para anexos, como fotos ou documentos.

A ordem dos campos na página seguirá a ordem exibida nessa seção. Para alterar, clique e arraste o item para a posição desejada.

Observação: É aconselhável iniciar com um título (obrigatório) e encerrar com a descrição (também obrigatória).

E-mail com domínio próprio

Um e-mail com domínio próprio — como [email protected] — mostra que o endereço pertence à sua empresa, trazendo mais credibilidade junto aos clientes. Se você já tem um, pode utilizá-lo no Atividades para envio de notificações e abertura de chamados.

Para configurar:

  1. Vá para Ajustes > E-mail.

  2. Ative a opção E-mail com domínio próprio para abrir as configurações.

  3. Defina o prefixo do e-mail (usado antes do @), como [email protected].

  4. Acesse o seu provedor de DNS (Registro BR, HostGator, Amazon, GoDaddy, entre outros) para fazer os apontamentos TXT e MX:

    • Encontre o local para editar a Zona DNS e criar uma nova entrada. (No Registro BR, por exemplo, vá em DNS > Editar Zona.)

    • Clique em Nova Entrada, escolha o tipo TXT e insira os nomes e valores indicados na tela do Atividades.

    • Crie outra Nova Entrada, escolha o tipo MX e informe os nomes, valores e prioridades indicados no Atividades.

    • Aguarde cerca de 10 minutos para a propagação e clique em Validar configurações na tela do Atividades.

Atenção: Siga sempre o passo a passo da tela de Ajustes > E-mail e use este artigo apenas como apoio. O processo varia conforme o provedor de DNS e, em alguns casos, pode exigir o auxílio de alguém com conhecimento técnico ou do setor de TI.

Veja como configurar nos principais provedores:

Status de validação

O status indica se o e-mail com domínio próprio está habilitado para envio e recebimento. É necessário concluir toda a configuração para que o endereço seja validado.

  • Habilitado para envio: as notificações dos chamados passam a ser enviadas com esse endereço.

  • Habilitado para recebimento: os e-mails recebidos nesse endereço são abertos como chamados no Atividades.