Novo Chamado por Página da Internet
Uma das formas do seu cliente abrir um chamado é através de um formulário de página. Essa página pode ser customizada, incluindo o logo da sua empresa e uma capa. O Contele Desk fornece duas maneiras de abertura desse chamado:
- Por meio de uma página exclusiva no navegador (criada pelo Contele Desk).
- Por um botão incorporado no site da sua empresa, que aponta para a página de cadastro de chamado.
Observação: Os custos de hospedagem na internet deste material são de responsabilidade da sua empresa. Existem opções gratuitas de hospedagem de páginas na web.
Como Configurar a Página do Formulário
No Contele Desk, siga os passos:
-
Vá em Ajustes > Abertura de chamados.
Nesta página, você poderá:
- Liberar ou fechar o acesso à abertura de chamados.
- Adicionar logo e capa ao formulário.
- Incluir instruções de como preencher o formulário.
- Customizar o formulário.
Como Customizar o Formulário
Na tela de Abertura de chamados, vá no bloco de Formulário e clique em adicionar campo. Existem cinco tipos de campos disponíveis:
- Texto: Campo usado para a inclusão de textos curtos, como um título.
- Texto Longo: Campo usado para a inclusão de um box de texto com até 512 caracteres.
- Lista: Campo usado para a inclusão de uma lista com opções a serem escolhidas, como categorias.
- Checkbox: Campo usado para a inclusão de uma checklist, como itens de possíveis defeitos.
- Upload: Campo usado para anexar arquivos, como fotos ou documentos.
As alterações serão salvas automaticamente. Após isso, basta copiar a URL de abertura de chamado ao seu cliente.
As informações do formulário chegarão a você segundos depois na aba de Chamados, no fim da lista de Triagem, conforme a imagem abaixo:
