Registro de Chamados no Contele Desk
Os seus clientes têm duas formas de registrar um chamado no Contele Desk:
- Por e-mail
- Por meio de uma página exclusiva
Novo Chamado por E-mail
O seu cliente pode registrar um chamado diretamente por um e-mail exclusivo do Contele Desk, que pode ser customizado por você. O e-mail enviado pelo cliente precisa conter:
- Título: Este será o assunto do chamado.
- Corpo do E-mail: Este será a descrição do chamado.
O Contele Desk automaticamente criará um chamado com base nessas informações, indicando no campo Cliente os dados do remetente do e-mail.
Este e-mail pode ser divulgado na sua página da internet, redes sociais, configurações de WhatsApp, etc.
Nota: O chamado aberto por e-mail pode levar até cinco minutos para ser criado após o envio da solicitação pelo cliente.
Como Customizar o E-mail
Para customizar o e-mail no Contele Desk, siga os passos abaixo:
- Acesse Ajustes > E-mail no Contele Desk.
- No campo de E-mail customizado, preencha a primeira metade do e-mail que você utilizará (a parte após o
@é padrão), por exemplo:[email protected]. - Passe este e-mail customizado ao seu cliente.
Dica: Já existe um e-mail padrão, mas aconselhamos criar um e-mail customizado por questões práticas.
Caso o domínio já exista, você será informado para poder fazer a substituição.
Após o cliente registrar o chamado, ele receberá um e-mail confirmando a abertura da tarefa em até 10 minutos.