Editando as Informações de um Chamado

É possível editar as informações contidas em qualquer chamado no Contele Desk. Para isso, siga os passos abaixo:

1. No menu lateral do Contele Desk, clique em Chamados.
2. Localize o chamado que deseja editar e clique nele.

Na página com o histórico do chamado, você pode:

• Alterar os detalhes do chamado, como status, prioridade, atendente e cliente.
• Incluir e ler o histórico de mensagens.
• Anexar arquivos, incluir links e outras informações pertinentes à tarefa.
• Criar uma visita para seu usuário atender o chamado.

Como Excluir um Chamado

No Contele Desk, existem duas maneiras de excluir um chamado:

1. Dentro de um Chamado

   • Localize o chamado que deseja excluir e clique nele.
   • Na página de detalhes do chamado, clique nos três pontos no canto superior direito e escolha a opção Excluir.

   

2. No Painel de Chamados

   • No Painel de Chamados, altere a exibição dos chamados de Kanban para Lista Corrida, no canto superior direito.
   • Marque nas caixas de seleção os chamados que serão excluídos, clique em Ações e depois em Excluir.

   

Imprimir um Chamado

Para imprimir um chamado:

1. Localize o chamado que deseja imprimir e clique nele.
2. Na página de detalhes, clique nos três pontos no canto superior direito e escolha a opção Imprimir.
3. Configure as opções de impressão e clique em Imprimir.