Controle de Chamados

O controle do fluxo das tarefas registradas ocorre na página de Chamados. Existem duas formas de exibição das tarefas: Cards ou Lista.

Para escolher a forma de exibição, basta selecionar o botão correspondente a cada uma das formas de visualização.

Dica: É recomendável a exibição por Cards, baseada no modelo Kanban de organização de fluxo de trabalho. Nesse modelo, a organização do fluxo de trabalho é simplificada, sendo de fácil organização com o uso do mouse.

Fluxo de Tarefas no Modo Cards

No modo de exibição de tarefas em cards, os Chamados são divididos em quatro colunas, conforme o seu status:

1. Triagem: ponto em que é iniciado um Chamado.
2. Pendente: status aconselhado após a tarefa ter sido atribuída a um técnico.
3. Em andamento: tarefas que estão sendo realizadas pelo Usuário, ou seja, quando seu Usuário estiver no cliente.
4. Resolvido: status final, quando a Visita é finalizada sem nenhuma pendência.

Os chamados arquivados não ficam visíveis na listagem padrão, sendo necessário utilizar o campo de pesquisa para localizá-los.

Alterando o Status

A troca de status de um Chamado é feita de forma simples:

1. Arrastar e Soltar:

   • Clique sobre o card com a tarefa, mantenha o botão do mouse pressionado e arraste para a coluna desejada.
     

2. Edição no Detalhe do Chamado:

   • Acesse a página de detalhes do Chamado e escolha a nova classificação na caixa de Status.
   • O sistema salvará automaticamente o Chamado na coluna correspondente ao novo status.