Configuração do Contele Desk

O Contele Desk pode ser configurado para atender melhor às necessidades da sua empresa. Os ajustes são simples e podem ser feitos rapidamente. Neste artigo, você aprenderá a editar as ações de abertura de chamados.

Abertura de Chamados

Ao clicar em ajustes no menu lateral, você será direcionado para as configurações de abertura de chamados.

Nessa seção, você pode:

• Liberar o acesso à abertura de chamados por terceiros (seus clientes);
• Incluir o logo da sua empresa;
• Obter links especiais para adicionar um botão de atalho ou uma página específica para a abertura de chamados no portal da Web da sua empresa.

Acesso à Abertura de Chamados

Nesse campo, você pode habilitar ou desabilitar a opção para terceiros (seus clientes).

• Aberto: Seus clientes podem cadastrar a abertura de um chamado por uma página na web exclusiva.
• Fechado: O cadastro do chamado fica limitado aos usuários da sua empresa com permissão para usar o Contele Gestão de Equipes.

Dica: Habilite essa opção apenas nos períodos de funcionamento da sua empresa para evitar aberturas fora do horário comercial, impactando sua SLA.

Logo da Empresa e Imagem da Página de Abertura de Chamado

Você pode incluir o logo da sua empresa para personalizar a página exclusiva na web.

• Limite de tamanho: 5 MB
• Tamanho aconselhável para logo: 645×546 pixels
• Tamanho aconselhável para imagem de cabeçalho: 1024×190 pixels

Botão de Atalho

Esse espaço fornece o código HTML para incluir um botão na página da internet da sua empresa, que direciona os clientes para a abertura de um chamado.

Para usar o código:

1. Copie o código clicando na opção ao lado da caixa, para carregar o conteúdo na área de transferência.
2. Cole o código no código-fonte da página da internet da sua empresa.

Embora seja uma tarefa simples, é recomendável entrar em contato com o desenvolvedor do seu site para determinar o local exato para a inclusão.

URL de Abertura de Chamado

Aqui, você encontra o endereço URL que permite aos clientes registrar um chamado. Recomenda-se estabelecer um espaço no site da sua empresa para anexar essa página.

Dica: Use o comando iframe no código HTML do seu site. Exemplo:

<iframe src="ENDEREÇO FORNECIDO PELO CONTELE DESK"></iframe>

Formulário

Na guia de Abertura de Chamados, você pode editar os campos da página exclusiva para registro de chamados pelos seus clientes.

De forma padrão, os itens "Título" e "Descrição" são pré-configurados. No entanto, você pode incluir informações adicionais conforme as necessidades da sua empresa clicando no botão "Adicionar campos". Uma janela de configuração será aberta.

Para cadastrar um novo campo, você precisa:

1. Definir um título para o campo.
2. Escolher o tipo de campo conforme sua necessidade.

Tipos de campos disponíveis:

• Texto: Para textos curtos, como um título.
• Texto Longo: Para um box de texto com até 512 caracteres.
• Lista: Para opções a serem escolhidas, como categorias.
• Checkbox: Para uma checklist, como possíveis defeitos.
• Upload: Para anexos, como fotos ou documentos.

Exibição dos Dados

A ordem de exibição dos campos na página da web será como se apresenta nesta seção. Para alterar a ordem, basta clicar e arrastar o item para a posição desejada.

Dica: É aconselhável iniciar com um título (campo obrigatório) e encerrar com a descrição (também obrigatória).