Comunicação com o Cliente
Para se comunicar com o solicitante de um serviço, siga os passos abaixo:
- Localizar o Chamado: Encontre o chamado que deseja acessar.
- Clicar sobre o Chamado: Clique no chamado para abrir a página de detalhes.
Além de visualizar os detalhes do chamado, você pode enviar mensagens diretamente para o seu cliente. Essas mensagens serão encaminhadas para o e-mail do solicitante do serviço.
Dica: Na comunicação com o seu cliente, é possível incluir links e anexos junto com a mensagem de texto.
Histórico de Conversas
Neste ambiente, é possível consultar todo o histórico do atendimento, desde a abertura até a finalização do chamado. Alterações de status, atendente, data de visita e outras informações pertinentes estarão concentradas nesse local.