📘 Relatório de Monitoramento: Como Analisar a Jornada

Se você precisa realizar uma análise profunda e detalhada sobre a rotina de um colaborador de campo, o Relatório de Monitoramento é a ferramenta ideal. Ele permite acompanhar toda a trajetória do usuário, trazendo informações sobre geolocalização, telemetria do dispositivo utilizado e o andamento das visitas.

O aplicativo do Contele Teams conecta-se aos nossos servidores de forma intermitente a cada 6 minutos para transmitir esses dados. Caso o smartphone fique sem sinal de internet (offline) durante o dia, as coordenadas são armazenadas na memória do aparelho e sincronizadas de forma retroativa assim que a conexão for restabelecida.

Como Acessar o Relatório de Monitoramento

Para visualizar os dados de deslocamento, navegue pelo menu superior do sistema até Visitas > Monitoramento.

Para gerar a pesquisa na tela, o sistema exige o preenchimento obrigatório de dois filtros iniciais: selecionar ao menos um Usuário e definir o período de datas. Os demais filtros são opcionais e servem para refinar a busca após o carregamento inicial.

Eventos Monitorados na Jornada

O relatório funciona como uma linha do tempo detalhada, registrando automaticamente os seguintes eventos do smartphone do colaborador:

• Login e Logout: Registra os horários exatos em que o usuário entrou ou saiu da conta no aplicativo.

• Nível de Bateria: Monitora o percentual de carga do aparelho ao longo do dia, ajudando a identificar se o celular descarregou em trânsito.

• Aparelho Ligado/Desligado: Alerta o gestor caso o dispositivo tenha sido desligado por completo durante o horário de trabalho.

• Otimização de Bateria Ativada: Avisa quando o sistema operacional do celular limitou o funcionamento do GPS para poupar energia.

• Localização Fictícia Habilitada: Alerta máximo de segurança caso o usuário esteja mascarando sua posição real (veja detalhes abaixo).

• Horário do Aparelho Errado: Identifica quando o relógio do celular está em desacordo com o fuso horário oficial (veja detalhes abaixo).

• Uso em Múltiplos Aparelhos: Identifica se o mesmo login está ativo em mais de um smartphone simultaneamente.

Identificando Tentativas de Fraude e Inconsistências

O Contele Teams possui inteligência interna para sinalizar comportamentos suspeitos no dispositivo do usuário, garantindo a integridade dos dados da sua empresa.

1. Uso de Localização Fictícia (Fake GPS)

Existem aplicativos no mercado (como o Fake GPS) que alteram artificialmente as coordenadas do celular para simular que o usuário está em outro endereço. O Contele Teams detecta essa interferência de forma automática:

• Ao gerar o relatório de monitoramento de um usuário suspeito, o sistema listará textualmente o evento Localização fictícia habilitada apontando os dias e horários exatos em que a ferramenta fraudulenta esteve ativa no aparelho.

2. Horário do Aparelho Incorreto (Manipulação de Relógio)

Alguns usuários alteram manualmente o horário e o fuso horário do Android na tentativa de simular que realizaram um check-in ou check-out retroativo, mascarando atrasos. O sistema faz o batimento do relógio do aparelho contra o fuso oficial da rede.

Observação: Um horário desalinhado também pode ocorrer por falhas crônicas de sincronização da própria operadora de telefonia ou versões desatualizadas do sistema operacional. Para diferenciar uma falha técnica de uma tentativa de fraude, faça a seguinte análise:

• Erro de Configuração: Se o relatório mostrar que o horário está sempre desalinhado da mesma forma e de maneira contínua, trata-se apenas de um erro de ajuste nas configurações do Android do funcionário.

• Manipulação Intencional: Se o horário estiver correto durante a maior parte do dia, mas apresentar incompatibilidades ou alterações bruscas justamente nos momentos de Check-in e Check-out, isso comprova que o relógio foi manipulado manualmente para burlar a auditoria.

3. Conexões Simultâneas (Troca de Smartphones)

O sistema registra o ID único do hardware de cada celular em todos os pontos de monitoramento enviados. Isso permite saber se o colaborador trocou de aparelho ou se há duas pessoas usando a mesma conta ao mesmo tempo.

Atenção: Não é recomendado, sob nenhuma hipótese, manter o mesmo login ativo em dois dispositivos simultaneamente. Isso gera conflitos severos de banco de dados, resultando em:

• Inconsistências crônicas na sincronização de dados de campo.

• Erros e lentidão ao carregar informações em tempo real na tela do gestor.

• Bloqueios e falhas no aplicativo do funcionário no momento de realizar check-ins e check-outs. Se for necessário trocar o celular de trabalho de um colaborador, certifique-se de realizar o Logout completo no aparelho antigo antes de conectar no novo.

Como Exportar o Relatório de Monitoramento

Para extrair essas informações e enviá-las diretamente para o seu e-mail corporativo:

1. Aplique os filtros de usuário desejados na tela.

2. Clique no botão de Exportação localizado no canto superior direito (ao lado do botão de pesquisa).

Atenção (Restrição de Período): Devido ao altíssimo volume de coordenadas geográficas e dados de telemetria processados a cada 6 minutos, o Relatório de Monitoramento só pode ser exportado no formato .XLSX (Excel) e possui um limite estrito de até 2 dias por extração. Caso precise analisar uma semana inteira, faça a exportação fragmentada de 2 em 2 dias.

Observação: Caso selecione uma quantidade excessiva de colunas para a exibição dos dados, o arquivo final em planilhas poderá apresentar quebras automáticas de linha para fins de diagramação.