📘 Regras de Segurança: Trava de Distância e Bloqueio de Check-in/out

Para garantir a máxima confiabilidade na auditoria das visitas em campo, o Contele Teams possui mecanismos automáticos que impedem fraudes de geolocalização e esquecimentos de check-out por parte dos colaboradores de rua.

1. Bloqueio de Novos Check-ins com Visitas em Andamento

Esta trava de segurança impede que um funcionário inicie um novo atendimento em campo caso ele tenha deixado uma visita anterior aberta (ou seja, quando ele realizou o check-in, mas esqueceu de efetuar o check-out).

Como Funciona a Checagem:

O motor do sistema realiza uma varredura nas agendas e visitas realizadas pelo usuário nos últimos 7 dias.

Exemplo Prático: Se o colaborador realizou um check-in em um cliente na sexta-feira e esqueceu de fechar a visita ao ir embora, na segunda-feira pela manhã o aplicativo bloqueará qualquer nova tentativa de check-in. O sistema emitirá um aviso informando que ele precisa primeiramente dar o check-out na visita pendente da sexta-feira para liberar a sua agenda da semana.

Como Habilitar ou Desabilitar a Função:

1. No menu superior, acesse Configurações > Sua Empresa.

2. Vá até a aba Configurações de Gastos.

3. Ative ou desative o botão Bloquear novos Check-ins com Visitas em andamento (sem Check-out) e salve.

Observação: Como o dado de check-out é indispensável para que o sistema mensure a duração exata do atendimento e gere relatórios de custos precisos, recomendamos fortemente manter esta função sempre ativada.

2. Definição de Distância Máxima para Check-in e Check-out

O gestor pode estipular um raio de distância limite (em metros) para a operação. Se o funcionário estiver fisicamente fora desse perímetro delimitado em relação ao endereço cadastrado do cliente, o aplicativo impedirá o início ou o fechamento da atividade.

Como Configurar os Limites de Raio:

1. No menu superior, acesse Configurações > Sua Empresa.

2. Localize as opções Definir distância máxima em metros para o Check-in e Definir distância máxima em metros para o Check-out.

3. Digite o limite em metros desejado. Você pode ativar apenas uma das travas ou configurar metragens diferentes para o início e o fim da visita.

Atenção: Devido às variações naturais e oscilações de precisão de antenas de GPS de alguns smartphones, recomendamos configurar um raio mínimo de 500 metros para evitar falsos bloqueios de colaboradores que já estão na porta do cliente.

Cuidados Importantes ao Combinar as Duas Funções

Tenha muita atenção ao ativar simultaneamente a Distância Máxima de Check-out e o Bloqueio de Visitas em Andamento.

Se o funcionário for embora de um cliente sem dar check-out e se deslocar até o próximo destino, o aplicativo exigirá o check-out da visita anterior para liberar a atual. Porém, como ele agora está longe do cliente anterior, a trava de distância máxima bloqueará o check-out remoto.

Para resolver esse impasse sem travar o dia de trabalho da equipe de rua, o sistema adota as seguintes regras de contorno:

O que o Usuário deve fazer no Aplicativo:

1. Ao receber o aviso de bloqueio por distância, o colaborador verá na tela o botão WhatsApp do Gestor.

2. Ao clicar nele, o app gerará uma mensagem automática contendo os dados da visita travada e a enviará diretamente para o WhatsApp do supervisor ou responsável pela validação.

3. O usuário deve aguardar o ajuste do escritório para prosseguir.

O que o Gestor deve fazer no Sistema (Como Desbloquear):

O gestor ou supervisor pode realizar a liberação manual pelo computador ou pelo aplicativo Gestor:

1. Acesse o menu superior em Visitas > Lista e localize o atendimento travado daquele colaborador.

2. Ao passar o mouse ou abrir os detalhes, o sistema exibirá em amarelo a distância exata entre a posição real do funcionário e o endereço do cliente.

3. Se o funcionário realmente realizou o serviço e o pino do mapa estava desalinhado, o gestor pode clicar em Reposicionar Local ao Check-in.

4. Caso o funcionário precise apenas ser liberado, o gestor pode validar o horário manualmente e salvar.

A Regra de Segurança do Check-out Distante

Importante: Para que o colaborador não fique completamente "impossibilitado" de trabalhar na rua em locais sem sinal, o Contele Teams permite que, quando a função de bloquear novos check-ins estiver ativa, o check-out da visita anterior possa ser realizado mesmo que o funcionário esteja longe do local. Isso limpa a pendência do histórico de 7 dias e permite que ele inicie a nova agenda sem a necessidade de intervenção manual do gestor a todo momento.