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Marco Antonio Fassa
Por Marco Antonio Fassa
• 16 artigos

Como contratar mais Usuários e como reduzir

Gerenciamento de Usuários Verificando Usuários Disponíveis Para saber quantos usuários você tem disponíveis, acesse o menu Configurações > Usuários. No canto superior direito da tela, você encontrará a informação, por exemplo, "10 Usuários contratados". Contratando Mais Usuários Para contratar mais usuários, siga estas etapas: 1. Clique no botão "Contratar mais Usuários". 2. Na tela de cobrança que será aberta, clique novamente em "Contratar mais Usuários". 3. O sistema calcula o valor proporcional desse usuário e emite uma cobrança automaticamente. 4. Escolha a forma de pagamento: boleto ou cartão de crédito. Pagamento com Cartão de Crédito - Os usuários são liberados imediatamente após a solicitação. - É necessário apenas realizar o pagamento da contratação dos usuários. Pagamento com Boleto - O banco tem o prazo de 24 horas para gerar o boleto. - O boleto será enviado para o e-mail cadastrado. Como Reduzir o Número de Usuários Para reduzir o número de usuários, siga os passos abaixo: 1. No menu lateral, vá em Configurações > Usuários. 2. Clique no usuário que deseja desabilitar. 3. Vá em Editar Usuário e clique em "Desabilitar". 4. Acesse o chat do sistema e solicite a redução de usuários, seguindo o processo: - Cancelamento ou Redução - Digite o e-mail utilizado no sistema - Número de telefone - Resumo da solicitação Valores Para verificar o valor pago atual, acesse a tela de Dados da Cobrança e confira no campo Valor da Fatura o valor pago atual. Valor da fatura

Última atualização em Jan 27, 2025

Solucionando Situações Ligadas ao Fuso-Horário (Contele Gestor de Equipes)

Ajuste de Fuso Horário para Visitas e Relatórios Alguns usuários do nosso sistema relataram horários incorretos nas visitas e relatórios. Isso ocorre devido a alterações no horário de verão, afetando principalmente sistemas Windows. Como mudar o fuso horário do computador? Para resolver esse problema no Windows, siga os passos abaixo: 1. No campo de pesquisa do Windows, digite "Alterar fuso horário" ou "Alterar data e hora" e acesse as configurações. 2. Não escolha o horário de Brasília (UTC-03), pois o Windows atualmente considera como UTC-02 devido à ausência do horário de verão. 3. Utilize (UTC-03) Salvador para qualquer região do país, exceto: - Amazonas que deve usar (UTC-04) Georgetown, La Paz, Manaus; - Acre que deve usar (UTC-05). Configuração de Fuso Horário no Windows Após realizar a alteração, feche o navegador e abra-o novamente. Caso o problema persista, altere para outro fuso horário com o mesmo UTC, feche e abra o navegador novamente. Fuso horário no APP Contele Equipes O smartphone do usuário pode estar com o fuso horário incorreto, resultando em: - Falhas no check-in; - Datas incorretas; - Erros em formulários; - Entre outros problemas. Como mudar o fuso horário no smartphone? 1. Abra as Configurações do smartphone. 2. Vá em Gerenciamento Geral e selecione Data e hora. 3. Desative a sessão de data e hora automáticas. 4. Defina manualmente o fuso horário, data e horário corretos. Desative a data e hora automática Agora, você pode utilizar o Contele Equipes normalmente. Note que algumas nomenclaturas podem variar de acordo com o smartphone e a atualização do sistema. Como mudar o horário configurado manualmente no smartphone? 1. Abra as Configurações do smartphone. 2. Vá em Gerenciamento Geral e selecione Data e hora. 3. Na sessão Definir Horário, ajuste manualmente a data e hora corretas. Horário do Contele Gestor de Equipes Outra checagem importante é verificar o fuso horário cadastrado em sua conta do Contele Gestor de Equipes. Para isso, acesse a guia "Sua Empresa" no menu de Configurações. Fuso Horário no Contele Gestor

Última atualização em Jan 27, 2025

Contele Gestor de Equipes: Boletos e Nota Fiscal

Sistema de Pagamento do Contele Gestor de Equipes O Contele Gestor de Equipes é um sistema pré-pago. Isso significa que nossa plataforma financeira gera o boleto de renovação 10 dias antes do vencimento. A Nota Fiscal (NF) é gerada automaticamente após a compensação do boleto ou pagamento no cartão, sendo enviada para o e-mail principal cadastrado. Atenção: A Nota Fiscal só será gerada se o endereço de e-mail cadastrado estiver correto. Alteração do E-mail para Recebimento da Nota Fiscal - Para alterar o e-mail de recebimento, entre em contato conosco pelo chat e abra um ticket para o setor Financeiro. Necessidade de Nota Fiscal para Pagamento Caso você precise pagar apenas com a Nota Fiscal, siga estas etapas: 1. Abra um Ticket com os dados da sua empresa. 2. Acesse o suporte em dúvidas, erros e solicitações financeiras. Prazo para Emissão da Nota Fiscal - A emissão da NF antecipada é feita no mesmo dia para solicitações até as 17h (segunda à sexta-feira) ou até às 12h do dia seguinte para solicitações após as 17h (segunda à sexta-feira). Aviso: Só é necessário realizar o pedido uma única vez. Após isso, o sistema gerará e enviará automaticamente a NF sempre que houver uma nova cobrança. Como Encontrar o Meu Boleto Pesquise em seu e-mail as mensagens enviadas pelos seguintes remetentes para encontrar o boleto do sistema: - [email protected] - [email protected] Caso não encontre o e-mail, verifique na caixa de SPAM. Tempo para Compensação do Boleto - Após o pagamento do boleto, o processamento pelo banco pode levar até 72 horas. - Quando o pagamento é recebido, um e-mail será enviado para o endereço financeiro cadastrado na plataforma com o assunto "Recebemos seu pagamento". Para mais informações, acesse nosso site.

Última atualização em Jan 27, 2025

Por que Continuo Recebendo Informação para Fazer o Treinamento?

Solução para Notificações Persistentes de Treinamento Se você concluiu o Treinamento do Gestor ou o Treinamento do Usuário, mas ainda está recebendo mensagens para concluir o treinamento, este artigo ajuda a entender por que isso pode estar acontecendo e como resolver. Modal de Treinamento Possíveis Causas e Soluções 1. Pontuação Insuficiente Para finalizar o treinamento, você precisa concluir o Mini Questionário após assistir todas as aulas, obtendo uma pontuação igual ou superior a 80. Só assim o certificado será enviado para o seu e-mail, e as notificações serão interrompidas. Como resolver: Refazer o teste e alcançar a pontuação necessária. 2. Certificados Diferentes É preciso verificar se o treinamento realizado corresponde à hierarquia do seu perfil: - Administradores e Supervisores: Devem realizar o Treinamento do Contele Gestor de Equipes. - Usuários (equipe externa): Devem realizar o Treinamento do APP Contele Equipes. Como resolver: Certifique-se de ter realizado o treinamento correto conforme seu perfil. 3. Uso do E-mail Pessoal O Mini Questionário deve ser preenchido com o e-mail do Contele Gestor de Equipes para conseguir identificar se o e-mail fez o treinamento ou não. Utilize sempre o mesmo e-mail cadastrado no sistema. Como resolver: Refaça o questionário com o e-mail registrado no sistema. Ainda Recebe Notificações? Se após seguir os passos acima as notificações persistirem, siga estas orientações: - Limpe o cache do seu navegador. Se o problema continuar, entre em contato pelo chat de suporte. Recursos Adicionais - Como limpar o cache do computador e smartphone

Última atualização em Jan 27, 2025

Como Tirar Suas Dúvidas no Contele Gestor de Equipes

Banner do Contele Gestor de Equipes O Contele Gestor de Equipes é um sistema simples e intuitivo, e esse é o nosso DNA. Dessa forma, o sistema proporciona a melhor experiência possível ao usuário para que dúvidas nunca existam. E se mesmo assim houver dúvidas, preparamos um guia de como você pode sempre tirá-las e conhecer ainda mais sobre o sistema: 1. Treinar, Treinar e Treinar... Treinamento do Sistema O sistema é uma ferramenta, e um treinamento pode potencializar a melhor forma de utilizá-lo. Sabemos que a rotina do gestor e do usuário é corrida. Por isso, desenvolvemos um treinamento rápido tanto para Gestores (Web) quanto para Usuários (APP). Em aulas práticas e didáticas, você pode aprender todas as funções do sistema, assistindo até mesmo pelo celular. Caso precise procurar uma aula específica, utilize o comando Ctrl + F (Windows) ou Command + F (Mac) para abrir uma aba de pesquisa na página. 2. Verifique as Dicas Rápidas Dicas Rápidas Dentro do sistema, há diversas dicas espalhadas pelas funções. Basta passar o mouse sobre o ícone ❔ para ler uma explicação rápida. Imagem do ícone de dica Além disso, ao clicar em "Saiba mais", você será direcionado para um artigo explicativo da função. 3. Consulte Sempre a Central de Ajuda Central de Ajuda A Central de Ajuda é uma biblioteca completa que explica tudo que está dentro do sistema. São anos de experiência coletando dúvidas dos clientes e transformando-as em artigos para que todos possam aprender e esclarecer suas dúvidas. Basta começar a digitar sua dúvida no campo de busca, e o sistema fornecerá artigos que podem respondê-la. Na página inicial, você tem fácil acesso aos artigos separados por funções do sistema. 4. Limpe o Cache Caso Algo Não Carregue Limpar Cache do Navegador Em alguns momentos, algo pode parecer errado no sistema web ou aplicativo. Mas fique tranquilo! A solução pode ser simples. Caso alguma página ou informações não carreguem, a limpeza de cache pode solucionar o problema. Para limpar o cache no computador, pressione Ctrl + Shift + R (Windows) ou Command + Shift + R (Mac). Veja neste artigo como realizar corretamente a limpeza de cache do aplicativo. Nota: Não limpe o cache caso os dados registrados ainda não estejam sincronizados, para evitar a perda de informações. 5. Siga Também Essas Dicas que Valem Ouro: - Utilize a aba anônima caso a limpeza de cache não esteja funcionando. - Utilize sempre o navegador homologado (Google Chrome) e verifique se ele está atualizado (para a segurança). - Desative bloqueios de anúncios, pop-ups ou cookies, como AdBlocks. - Verifique se o fuso horário do seu computador é o mesmo configurado no sistema. Saiba mais. - Verifique o artigo Não está recebendo e-mails do Contele Gestor de Equipes?. Assista ao vídeo Caso essas dicas não resolvam sua dúvida, explore a Central de Ajuda para obter mais informações.

Última atualização em Jan 27, 2025

Como Entrar em Contato com Meu Consultor

Contato e Suporte Você pode entrar em contato conosco pelo chat caso precise de assistência específica. Situações em que recomendamos o contato via chat incluem: - Você não encontrou a informação necessária. - Você precisa adicionar ou remover módulos rastreadores. Treinamento Para esclarecer todas as possíveis dúvidas, recomendamos que você participe dos treinamentos disponíveis: - Treinamento do Gestor - Treinamento do Usuário Tirar Dúvidas no Chat Para utilizar o chat e esclarecer suas dúvidas: 1. Pelo sistema ou na central de ajuda, clique no botão do chat localizado no canto inferior direito da tela. 2. Envie uma mensagem. Caso esteja na central de ajuda, identifique o seu e-mail e informe se você é cliente, não cliente, ou se fez um orçamento. Importante: Utilize sempre o e-mail cadastrado no sistema para que você seja direcionado ao seu consultor. Opções de Suporte Após enviar a mensagem inicial, você receberá seis opções. Se você está com dúvidas sobre o uso do sistema, clique em Dúvidas sobre Uso do Sistema. O chat fará perguntas para entender melhor sua dúvida. Se nenhum artigo disponível responder às suas questões, um consultor entrará em contato diretamente pelo chat. Licenças Caso necessite de informações sobre como reduzir ou contratar novas licenças pelo sistema, consulte o link abaixo: - Como contratar novas licenças e como reduzir Para mais informações sobre como entrar em contato com seu consultor, clique aqui.

Última atualização em Jan 27, 2025

Treinamento do Contele Gestor de Equipes (Gestor)

Treinamento do Contele Gestor de Equipes Bem-vindo ao treinamento do Contele Gestor de Equipas, voltado para gestores, administradores e supervisores de empresas. Este curso é composto por vídeo-aulas objetivas e rápidas, cobrindo desde o básico até o avançado sobre como utilizar o sistema do Contele, ajudando você a se tornar um gestor mais produtivo. Após concluir o treinamento, faça o Mini Questionário para receber seu certificado. Importante: Utilize seu e-mail do sistema para preencher o mini questionário corretamente. Em caso de erro no e-mail ou uso de e-mail pessoal, será necessário refazer o questionário. Carga horária: 5 horas Boas práticas para aprendizado rápido - Acesse o sistema para visualizar as páginas das aulas em sua própria conta. - Salve esta página nos favoritos usando o atalho CTRL + D. - O treinamento pode ser iniciado e concluído no mesmo dia. Se precisar pausar, anote a última aula que assistiu. - Utilize os links fornecidos nas aulas para explorar mais sobre as funções. Aulas 1. Bem-Vindo - Assista ao vídeo 2. Configurações 2.1 Configurações e Parametrizações Avançadas - Assista ao vídeo 2.2 Delimitação de Check-in e Check-out - Assista ao vídeo 2.3 Etiquetas - Assista ao vídeo 2.4 Categorias do Local - Assista ao vídeo 3. Cadastro de Usuários e Locais 3.1 Cadastro de Usuários - Assista ao vídeo 3.2 Cadastro de Locais - Assista ao vídeo 3.3 Cadastro de Locais pelo Mapa - Assista ao vídeo 3.4 Cadastro de Locais em Massa (Importação) - Assista ao vídeo 3.5 Como Excluir Importação e Alerta ao Realizar Procedimento - Assista ao vídeo 3.6 Cadastro, Configuração e Exclusão de Carteiras de Locais - Assista ao vídeo 3.7 Atualização de Busca do Cadastro Endereço de Locais - Assista ao vídeo 4. Formulários 4.1 Como Criar os Formulários - Saiba mais aqui 4.2 Formatos e Tipos de Questões - Assista ao vídeo 4.3 Como Associar os Formulários - Saiba mais aqui 4.4 Associar na Hora da Visita no Aplicativo (Usuário) - Assista ao vídeo 4.5 Anexar Fotos nos Formulários - Assista ao vídeo 4.6 Anexar Arquivos nos Formulários - Assista ao vídeo 4.7 Assinatura Digital pelo Usuário e Cliente - Assista ao vídeo 4.8 Perguntas com Respostas Condicionais - Assista ao vídeo 4.9 Formulários Privados na Ordem de Serviço - Assista ao vídeo 4.10 Relatórios - Saiba mais aqui 5. Planejamento 5.1 Visão Geral - Assista ao vídeo 5.2 Agendamento Básico - Assista ao vídeo 5.3 Agendamento pelo Mapa - Assista ao vídeo 5.4 Planejamento de Visitas - Assista ao vídeo 5.5 Auto Planejamento - Assista ao vídeo 5.6 Diferença de Calcular Rota e Melhor Rota - Assista ao vídeo 5.7 Como Funciona a Repetição de Visitas? - Assista ao vídeo 5.8 Como Reagendar as Visitas? - Assista ao vídeo 5.9 Agendamento em Massa para Várias Datas - Assista ao vídeo 5.10 Editar Agendamento - Assista ao vídeo 5.11 Como Excluir Visitas Pendentes, Em Andamento e Canceladas - Assista ao vídeo 6. Mapa da Equipe 6.1 Visão Geral - Assista ao vídeo 6.2 É Possível Verificar Clientes para Prospecção? - Assista ao vídeo 6.3 Como Fazer para Verificar a Rota Realizada? - Assista ao vídeo 6.4 O Que Significa Cada Cor dos Usuários? - Assista ao vídeo 7. Monitoramento - Assista ao vídeo 8. Reembolso 8.1 Visão Geral - Assista ao vídeo 8.2 Melhor Rota para Chegar no Local da Visita - Assista ao vídeo 8.3 Análise do Relatório Exportado em Excel [Complementar] - Assista ao vídeo 8.4 Não Aparece o Cálculo de Datas, Mesmo com Visitas - Assista ao vídeo 8.5 Como Exportar de Todos os Usuários e Coletar Assinatura? - Assista ao vídeo 8.6 Como Inserir uma Visita que o Usuário Esqueceu de Realizar? - Assista ao vídeo 8.7 Por Que Aparecem Bonecos Laranjas em Algumas Visitas? - Assista ao vídeo 8.8 Como Alterar o Valor do Km Rodado Retroativo? - Assista ao vídeo 9. Relatório de Visitas 9.1 Visão Geral - Assista ao vídeo 9.2 Qual a Diferença de Visitas Perdidas e Pendentes? - Assista ao vídeo 9.3 O que o Gestor Precisa Fazer se o Aplicativo Bloquear o Check-in e Check-out? - Assista ao vídeo 9.4 Como Validar as Visitas - Assista ao vídeo 9.5 Check-in e Check-out Longe do Local - Assista ao vídeo 9.6 Editei Local, mas o Histórico das Visitas Não Foi Alterado - Assista ao vídeo 9.7 Complementar: Análise das Visitas Exportadas no Excel - Assista ao vídeo 10. Produtos 10.1 O Que É e Como Pode Ser Usado - Assista ao vídeo 10.2 Como Cadastrar Produto - Assista ao vídeo 10.3 Como Utilizar nas Visitas - Assista ao vídeo 10.4 Campos Personalizados - Assista ao vídeo 10.5 Visualizar Detalhes do Produto - Assista ao vídeo 10.6 Todos os Tipos de Transferências - Assista ao vídeo 10.7 Exclusão de Produto - Assista ao vídeo 10.8 Para Que Serve o QR Code e Como Exportar? - Assista ao vídeo 10.9 Relatórios e Ajuda - Assista ao vídeo 11. Contele Desk Conteúdo em desenvolvimento. 12. Indicadores e Outras Funcionalidades 12.1 Produtividade - Assista ao vídeo 12.2 Locais Não Visitados: Visita Já Agendada para o Local e Agendamento em Massa - Assista ao vídeo 12.3 Extrato de Visitas do Local - Assista ao vídeo 12.4 Resolvendo Possíveis Problemas Sozinho - Assista ao vídeo 12.5 Integração do Contele Gestor de Equipes com Outros Sistemas - Assista ao vídeo 12.6 Registre Sua Ideia - Assista ao vídeo 12.7 Novidades - Assista ao vídeo 12.8 Indique e Ganhe - Assista ao vídeo 13. Conclusão (Certificado) Conclua o questionário para receber o seu certificado de conclusão. Espero que este treinamento ajude você a aproveitar ao máximo as funcionalidades do Contele Gestor de Equipes!

Última atualização em May 02, 2025

Como o Antivírus Pode Impactar o Contele Gestor de Equipes

Impacto do Antivírus no Contele Gestor de Equipes Certos comportamentos do software Contele Gestor de Equipes podem ser erroneamente identificados pelos Antivírus como ameaças. Vamos explorar esses cenários e suas soluções. 1. Falsos Positivos Como isso afeta o Contele: - Bloqueio de acesso ao sistema. - Notificações de segurança falsas, que podem gerar preocupações na equipe. Solução: - Adicionar o Contele à lista de exceções do Antivírus. 2. Bloqueio de Scripts ou Recursos Suspeitos O Contele utiliza scripts e funcionalidades avançadas que podem ser mal interpretados como ameaças por alguns Antivírus. Esses bloqueios incluem plugins externos, redirecionamentos e downloads automáticos. Como isso afeta o Contele: - Bloqueio de pop-ups e redirecionamentos importantes para o uso do sistema. - Falha na execução de scripts necessários para o correto funcionamento. Solução: - Certificar-se de que o Antivírus permite a execução dos scripts e plugins do Contele. - Adicionar o sistema à lista de sites confiáveis. 3. Configurações de Firewall Alguns Antivírus possuem firewalls integrados que podem bloquear o tráfego de rede do Contele. Como isso afeta o Contele: - Dificuldades de conexão com o sistema. - Interrupções na comunicação com servidores externos. Solução: - Verificar se o firewall do Antivírus está permitindo o tráfego de dados do Contele. - Adicionar as URLs e servidores do Contele às permissões do firewall. 4. Conexões a IPs ou Domínios Bloqueados Se o Contele precisa acessar servidores ou domínios na lista de bloqueio do Antivírus, conexões essenciais podem ser impedidas. Como isso afeta o Contele: - Falha ao conectar com servidores importantes para o funcionamento do sistema. - Interrupção de funcionalidades que dependem da comunicação com domínios externos. Solução: - Revisar a lista de bloqueios do Antivírus e adicionar os domínios e IPs do Contele à lista de exceções. Recomendações Gerais - Mantenha o Antivírus atualizado. - Revise as configurações de segurança para evitar bloqueios. Seguindo essas orientações, é possível minimizar interferências do Antivírus e garantir o funcionamento adequado do Contele Gestor de Equipes.

Última atualização em Jan 27, 2025

Como Melhorar a Visualização de Fontes em Aplicativos no Android

Melhorando a Visualização de Fontes no Android Alguns dispositivos Android permitem a personalização da fonte do sistema, oferecendo várias opções de estilos e tamanhos. No entanto, certos casos específicos podem apresentar incompatibilidades, especialmente ao usar a opção de fonte "Padrão" do dispositivo, resultando em palavras cortadas ou formatação visual desalinhada em alguns aplicativos. Entendendo o Problema Essa questão não é um erro, mas sim uma incompatibilidade entre a fonte configurada no dispositivo e a forma como o aplicativo exibe o conteúdo. Como Melhorar a Visualização Se você estiver enfrentando esse tipo de problema, é recomendado alterar a fonte do dispositivo para a fonte "Android", que é amplamente compatível com a maioria dos aplicativos, garantindo que o conteúdo seja exibido de forma clara e adequada. Passos para Alterar a Fonte no Android 1. Abra as configurações do dispositivo: - Acesse o aplicativo "Configurações" no seu celular. 2. Encontre a seção de personalização de tela: - Procure por uma opção como "Tela", "Exibição" ou "Tema e Fontes", dependendo do modelo do seu celular. 3. Ajuste o estilo da fonte: - Navegue até a seção "Fonte" ou "Estilo de Fonte". Aqui, você verá uma lista de fontes disponíveis. 4. Selecione a fonte "Android": - Escolha a fonte "Android", conhecida por sua compatibilidade com a maioria dos aplicativos e layouts de sistemas Android. 5. Verifique a alteração: - Após ajustar a fonte para "Android", abra o aplicativo novamente e veja se a visualização do texto foi melhorada. Benefícios de Usar a Fonte "Android" Optar pela fonte "Android" ajuda a garantir maior compatibilidade com os aplicativos. Isso faz com que as palavras sejam exibidas corretamente e que o layout se mantenha intacto, melhorando a legibilidade e proporcionando uma experiência de uso visualmente mais agradável, sem distorções ou cortes no texto.

Última atualização em Jan 27, 2025